自从信息化革命以来，伴随着中国劳动力成本的持续上升，以及中国企业对IT(Information Technology)信息化系统的依赖程度越来越强，各行业面临的竞争和利润压力与日俱增，IT服务外包正逐渐被中国企业所接受，并逐渐成为中国企业应对竞争压力、降低IT运营成本、提高企业IT及业务运营效率、进行企业资源合理化布局的重要手段之一。在IT服务外包行业迅速发展的历程中，中国的IT服务外包企业作为最重要的参与者，将面临前所未有的发展机会，同时也必将面临来自国内外IT服务外包企业的激烈竞争。　　B公司是中国第一家IT专业服务连锁企业，在其发展的历程中正在不断探索和学习提高企业竞争力、IT服务外包项目质量和客户满意度的解决之道，它希望通过整体实施ITIL(Information Technology Infrastructure Library)来帮助企业达成目标。ITIL作为被全球广泛认可的最佳实践，在最近几年正在被中国企业学习和采纳，希望借此提高其自身的IT服务管理水平。　　本文首先对ITIL最佳实践及相关理论进行概述，阐述其发展历程、相关理论的基本概念和内涵、国内外ITIL实施和应用的情况、以及实施ITIL为企业带来的收益。然后对B公司实施ITIL的必要性、可行性和IT成熟度进行分析，结合公司的战略、文化和业务需求，重点探讨和分析了ITIL实施和部署的具体策略、方案，以及ITIL部署以后的改进计划。最后分析和总结了决定ITIL实施项目成败的关键因素，现阶段ITIL应用的制约和不足。　　本篇论文结合ITIL最佳实践以及B公司整体实施ITIL的真实案例，分析了B公司ITIL流程体系在实际IT服务外包项目中的应用，总结了其实施经验和成果，进而对其他中国IT服务外包企业在企业内部和外包项目中的ITIL实施及应用提供参考和借鉴，帮助企业通过加强实践和经验总结完善自身的ITIL标准化流程，形成有行业特点和企业特点的ITIL流程体系，寻求解决方案和成功经验使得中国的IT服务外包企业能够借助ITIL提高IT服务品质和客户满意度。