上杭畲族“三月三”节日文化旅游景区服务质量研究

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“十四五”时期,上杭县民族乡村经济社会发展思路研究中提出,把打造民族特色乡村旅游作为发展经济的重要方向。近年来,上杭县少数民族经济稳步发展,少数民族群众生产生活水平稳步提高,上杭县政府先后出台了一系列扶持政策,积极探索少数民族村经济发展的新路子。在此背景下,上杭县政府也对民族传统节日文化旅游发展进行了积极的探索。近年来,学术界对于节日文化旅游的研究发现,游客对于旅游逐渐倾向于精神文化的需求。因此,传统的旅游文化体验逐渐关注于旅游景区的服务质量,而重游意愿是衡量游客对于节日文化旅游景区的认可表现,也是基于旅游良好体验的评价。基于此,本文从游客的角度来对节日文化旅游景区的服务质量体系进行分析,通过心流体验与重游意愿作为影响机制进行研究,进而对未来上杭畲族“三月三”节日文化旅游景区的发展提出对策。本文首先对服务质量、心流体验、重游意愿和文化动机等概念进行梳理,并结合国内外学者的观点形成节日文化类景区服务质量评价量表,在S-O-R模型的基础上,建立以心流体验为中介变量,重游意愿为因变量,文化动机为自变量的节日文化景区服务质量模型,并对其进行研究。通过实证结果得出以下结论:第一,本文借助于探索性因子分析、验证性因子分析来验证,创建了具备较高信度和效度的旅游文化景区的服务质量衡量指标,包含5个指标,共计31个题项,其中有形性8项,交流性6项,响应性8项,消费性5项,移情性4项;第二,本文也同样检验了服务质量与这5个指标对心流体验与重游意愿产生一定的正反馈影响,心流体验对重游意愿有明显的正反馈影响,在服务质量与重游意愿的关联中起中介作用;第三,通过层级回归和分组回归,验证了文化动因和文化程度对服务质量与心流体验的关联具备调整功效,即游客的文化动因越强,服务质量对心流体验的正反馈影响越强。
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