【摘 要】
：
2016年,国务院提出“互联网+政务服务”的行动战略,由此衍生出来的“移动政务”概念,被越来越多的学者关注。与此同时,云计算、大数据等现代信息技术不断发展,政务服务运行体系逐步完善,持续提升政府公共服务效能和公众服务感知体验。政务APP的集约化建设是“互联网+政务服务”的重要体现,但各地政务APP建设存在着标准不统一,质量参差不齐等现象。因此,构建科学的政务APP服务效能评价体系,以评促建,具有重
论文部分内容阅读
2016年,国务院提出“互联网+政务服务”的行动战略,由此衍生出来的“移动政务”概念,被越来越多的学者关注。与此同时,云计算、大数据等现代信息技术不断发展,政务服务运行体系逐步完善,持续提升政府公共服务效能和公众服务感知体验。政务APP的集约化建设是“互联网+政务服务”的重要体现,但各地政务APP建设存在着标准不统一,质量参差不齐等现象。因此,构建科学的政务APP服务效能评价体系,以评促建,具有重要的现实意义。本研究在回顾总结电子政务、移动政务相关文献的基础上,以E-S-Qual量表为基础,结合政务APP服务的特点,将模型原有的效率性、系统可用性、履行性、隐私性四个维度加以修正,并新增智慧型、移情性维度,构建政务APP服务效能评价模型和指标体系;为确保评价的科学性与准确性,采用相较于传统层次分析法更为科学有效的模糊层次分析法,对各指标赋权;为验证政务APP服务效能评价模型和指标体系的合理性,本文以“郑好办”为实证研究对象,对使用过该政务APP的公众进行问卷调查,在以100分为满分,60分为及格线的衡量尺度上,得出“郑好办”的服务效能水平为75.6分,处于良好水平;最后,结合政务APP服务效能评价体系以及“郑好办”的服务现状,提出“郑好办”服务效能提升策略。
其他文献
东盟国家是中国的友好近邻,推进中国与东盟国家的科技创新合作对构建区域科技创新共同体意义深远。在“一带一路”倡议的深入推进下,中国和东盟国家在科技合作领域开展了卓有成效的实践,产出了丰富的科技创新成果。基于跨国PCT专利申请数据,本文构建区域专利合作网络,用以表征中国与东盟国家的科技合作网络。采用社会网络分析等多种研究方法,本文探究了中国与东盟国家科技合作网络的结构与演进特征。在具体研究中,首先,梳
当前数字治理尤其是城市的数字治理大大丰富了政府和企业为公民提供产品和服务的形式和内容,创造了诸多数字红利,尤其是在疫情期间,数字治理贯穿于社会治理的多个过程,已经融入到了城市居民生活的方方面面。与此同时,我国老龄化进程速度明显加快,人口老龄化已经成为我国现在以及将来较长时期的基本国情,老年人数字鸿沟问题愈发凸显,无法融入数字社会为老年群体带来了诸多不良影响。本文以城市数字治理为背景,以老年人数字融
作为慈善事业发展新方向的社区慈善,不仅能增加社区福祉、弥补社会保障不足,还能带动社区居民参与社区建设,促进社区治理现代化。在我国,农村社区慈善发展潜力巨大,但其理论与实践相对落后。在农村弱势群体庞大、贫富差距日益显著的背景下,发展农村社区慈善事业势在必行。为推动社区慈善在我国农村地区的发展,本研究选取发展相对成熟的广东省梅州市L镇的社区慈善为典型个案进行研究,深入探索农村社区慈善的生成与运行机制。
十九大以来,“构建共建共治共享的社会治理格局”多次在党和国家重要会议和政策文件中出现,动员居民参与成为补齐社区建设短板的关键路径之一,但传统意义上的社区参与被证实存在参与程度和意愿偏低的问题。随着熟人社交媒介的普遍使用,网络社群与现实社区的互通共治为社区参与提供新的可能。这一趋势下,深入挖掘居民社区网络参与的行为逻辑和作用路径,可以为了解和概括微观视域下社区治理的具体实践与变革提供新的切入点。本研
互联网时代的到来,带来了公众参与环境和方式的巨大改变。随着短视频平台的快速发展,政府部门该如何利用政务短视频提升公众参与度,是当前需要研究的问题。因此,本文针对政务短视频的公众参与度及其背后的影响因素展开研究。本文以政治沟通理论和情绪感染理论为基础,搭建公众参与度影响因素模型,包括内容表现、账号动态、经济社会三个维度,并对杭州市、广州市、武汉市和贵阳市这四个省会城市的政务抖音账号数据进行采集,通过
“一带一路”倡议作为一项国家级顶层合作倡议,具体指共建“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”倡议。在该倡议的引导下,全球100多个国家积极同我国达成合作共识,开展多领域全方位合作,其中科技合作成效尤为突出。新冠疫情的全球爆发给世界各国人民带来沉重灾难,阻碍了“一带一路”在经贸、金融、人文等方面的合作进程,但同时也在疫情防控领域为各国拓展了科技合作空间,凸显出疫情防控科技合作的重要价值。本文基
近年来,突发公共事件频发,研究突发公共事件网络舆情影响机制对维持良好的网络舆情传播生态系统和社会稳定具有重要意义。本次研究结合公共管理学及传播学基本理论,对32起突发公共事件案例进行分析,以此研究突发公共事件网络舆情传播中各影响因素间的复杂因果机制。研究发现:（1）包括事件危害程度、网民参与度、网络媒体参与度、意见领袖影响力、政府回应时间、政府对事件的处置效果在内的六个影响因素,均不是高突发公共事
在服务型政府构建、互联网与新媒体技术快速发展的双重背景之下,各级政府开始主动借助各类线上渠道与公众展开互动交流,如政府网站、领导留言板、政务微博等途径,各种形式的政民互动得到广泛开展。要进一步推进政民互动的良性发展,充分发挥其在民主参与、权利监督及服务型政府构建等方面的作用,便需要对现有的政民互动实践展开分析,了解政府与公众在互动中的行为特征。因此,本文选取了全国性政民互动平台——领导留言板,作为
＜正＞泉财社[2019]281号市医管委成员单位、市属公立医院:《泉州市属公立医院总会计师管理暂行规定》和《泉州市属公立医院总会计师目标年薪制绩效考核管理暂行规定》,已经市医管委2019年第一次全体成员会议研究同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。
随着世界经济的增长,人类生存的物质生活条件越来越好,但诸如社会不公、生态恶化、政治腐败等问题仍然存在于许多国家,制约了人类幸福感的增长。以阿马蒂亚·森为代表的学者对人类发展进行反思,推动联合国在人均收入指标的基础上引入了预期寿命和受教育年限指标,构建了人类发展指数（HDI）。HDI打破了“唯GDP论”给人类发展带来的桎梏,是更加全面的人类发展评价体系。然而,研究通过对HDI施以主成分分析,发现其引