【摘 要】
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【目的】分析移动医疗平台实现医患人际信息连续的作用路径与效果,探究医患人际信息连续对患者用户粘性的影响,明确移动医疗平台医患人际信息连续对患者用户粘性的影响路径,从加强医患人际信息连续和用户信任的角度提出提升移动医疗平台用户粘性的对策建议,为促进移动医疗平台的建设和运营提供理论依据。【方法】以S-O-R（刺激-有机体-反应）理论模型为框架,将医患人际信息连续和感知易用性作为刺激因素（S）,将用户信
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【目的】分析移动医疗平台实现医患人际信息连续的作用路径与效果,探究医患人际信息连续对患者用户粘性的影响,明确移动医疗平台医患人际信息连续对患者用户粘性的影响路径,从加强医患人际信息连续和用户信任的角度提出提升移动医疗平台用户粘性的对策建议,为促进移动医疗平台的建设和运营提供理论依据。【方法】以S-O-R（刺激-有机体-反应）理论模型为框架,将医患人际信息连续和感知易用性作为刺激因素（S）,将用户信任、感知收益和感知风险作为机体（O）,用户粘性作为反应（R）构建结构方程模型,提出7个研究假设。采取问卷调查法获取236份有效样本数据,用SPSS和AMOS软件对模型进行统计分析和假设检验。【结果】假设模型经检验得到:医患人际信息连续、感知收益对用户信任具有显著的正向影响（P＜0.001）,用户信任对用户粘性具有显著的正向影响（P＜0.01）,感知收益对用户粘性具有显著的正向影响（P＜0.001）,感知易用性与医患人际信息连续之间相互作用（P＜0.01）,而感知易用性对用户信任的影响不显著,感知风险对用户信任和用户粘性的影响均不显著。通过路径分析得出,医患人际信息连续对用户信任的影响路径系数最大,为0.66,之后依次是用户信任对用户粘性、医患人际信息连续与感知易用性、感知收益对用户信任以及感知收益对用户粘性的影响路径,系数分别为0.59、0.59、0.27、0.23。【结论】移动医疗平台下的医患人际信息连续提升了用户信任,进而增强用户粘性。建议如下:完善与优化平台功能,提升平台质量;增强对医生的激励作用,实现医患人际信息连续;多途径提升患者用户的感知收益;打通“医-患-院-药”闭环服务,实现连续性医疗服务。
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