【摘 要】
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随着电力市场化改革的不断深入,供电企业在市场营销方面不断面临严峻的挑战,必须紧跟国家电力体制改革,将工作重点逐渐由生产向服务转变。营销随之成为电力企业的根本,其质量
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随着电力市场化改革的不断深入,供电企业在市场营销方面不断面临严峻的挑战,必须紧跟国家电力体制改革,将工作重点逐渐由生产向服务转变。营销随之成为电力企业的根本,其质量关系到公司的生存和发展,生产经营活动应服从和服务于电力营销。本文以常州供电公司营销服务为研究对象,结合营销服务基本理论,分析目前公司营销服务中存在的问题,提出解决问题的建议和措施。探讨了现代供电营销工作中在大力推进信息化水平的基础上实施客户关系管理,利用有限的人力和物力资源发展差异化营销,针对各类业务引入以客户为中心的项目管理手段和措施,有效提升营销人员服务和专业技能培训,在提供优质服务的同时有效规避风险等,对供电营销创新进程中的体会和认识进行了论述。
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