伴随着我国社会经济的不断转型,政府机构的职能转变也在有序进行。伴随着“政府失灵”现象在多国出现,我国政府意识到需要对政府的社会角色进行调整,以适应新生产力发展的需要,目前我国政府职能正处于由“管理型”向“服务型”转变的过度时期。公安机关作为政府职能主要组成部分承载打击违法犯罪和提供社会公共服务的两大职能,在政府形态由“管理型”向“服务型”转变的过程中,探索提高公安机关的执法服务质量,可以有效增强政府服务效能,提高群众满意度,降低社会矛盾,降低治安压力等作用,因此本文以郑州市“民意110”警情服务平台为例,尝试以SERVQUAL模型为基础对警务服务质量评价进行探索。本文依托郑州市“民意110”警情服务平台,以郑州市警务服务质量评价体系为研究对象,首先对服务质量、服务型警务发展和公安“民意110”发展情况进行了相关文献查阅与总结述评,然后对服务型政府理论进行阐释,主要包括政府失灵、新公共服务和公民优先等有关理论,并对本文用到的服务质量评价方法做出介绍。通过SERVQUAL模型建立相应指标,通过与警务专家等相关利益群体访谈的方法,筛选出适合于警务服务质量评价的因素,初步构建出指标评价体系。在进行预调研及修正后,得到郑州市“民意110”警务服务质量评价的调研问卷,随后选取调研对象进行问卷发放与填写,采用SPSS Statistics 24.0对收集到的数据进行信度、效度分析,结合数据结果对指标进行筛选合调整,以此构建完善的警务服务质量评价指标体系;其次,由于近几年外部警务环境呈现多变性特点,由于模糊层次分析法对指标权重进行相应计算能够较准确的对警务实务形成针对性评价,弥补SERVQUAL模型针对性评价不足的情况方便结合实际警务情况对评价体系进行相应分析,得出警务服务质量评价的期望值;由于警务用SERVQUAL模型中的指标确定后均为非线性,故引入BP神经网络作为补充工具以解决这一问题,通过对实验数据进行模拟训练,拟得出一个接近期望值的警务评价系统。通过以上手段,进一步探索具有时效性以及地方特色的警务服务系统,旨在使得本地警务服务评价系统更加科学合理,更具效能,对于收集上来的数据可以更加深入的了解到其背后的相关因素,增加警务服务系统的增益点。