近年来，随着“互联网+流通”的不断发展，特别是电子商务平台的不断成熟，为我国邮政快递市场不断壮大提供了广阔的发展空间。汕头市邮政管理局自成立以来，一直按照“抓好基本建设、履行基本职能、强化基础管理”的工作基调和“强监管、保安全、提质效、促发展”的监管思路，积极响应国家号召，加强自身建设，实现行业管理与发展新跨越。然而邮政快递业的迅速发展同时也带来了诸多问题，如行业安全、快件损毁、纠纷赔偿等，如何了解和评价汕头市邮政管理局公共服务满意度，如何通过工作实践、调查研究找出服务满意度影响因素，以及如何高效推动邮政监管部门职能转变，进一步提升公共服务水平，成为目前本文研究的重点。　　本文在通过梳理国内外关于新公共服务、邮政体制改革以及公共服务满意度的研究现状，介绍有关满意度研究相关理论和常用方法的基础上，结合我局现实情况，使用“满意度”作为顶层指标，从信息公开、服务与政策、公共投入、办事效率、执法规范性、服务意识、专业水平、灵活性方面构建了汕头市邮政管理局服务满意度指标评价体系。以邮政快递从业人员、行政事业单位工作人员、消费者为对象，发放300份问卷，经过调查分析得出相关结论。　　结果显示，在服务对象感知质量的6个观测变量中，90%以上对服务对象感知质量评价都在“一般”以上，被调查者中有将近50%选择“较高”。被调查者还是比较认可管局所提供的各方面的服务。但在服务水平与专业化程度、技术服务与行政执法规范化程度、公共服务投入、服务灵活性、办事程序和效率方面仍有改进的空间。根据结构方程模型计算得出模型假设结果,即服务接受者感知质量越高，对服务的满意度越高；较高的期望对其感知质量有一定的提升；服务对象抱怨会导致服务满意度降低；服务对象满意度能正向影响服务对象的信任。另外，从管理部门的角度，运用结构访谈法针对服务现状认知、对数据分析是否认同以及存在问题及原因等方面调研。结合研究结果，提出了通过加强机关环境建设、提高业务能力、改革政府职能，提高监管执法水平、净化政策环境等建议，以提高汕头市邮政管理局服务满意度。