本文主要介绍了一种基于B/S架构的银行客户服务系统。银行是服务型企业的窗口，它尽可能在所有的与客户沟通的环节上遵循其安全、方便、快捷的服务宗旨。本文描述的系统广泛应用于各银行服务网点，全面改变了银行对客户的服务手段，是一种大大提高银行综合竞争力的电子化、网络化的高新科技产品。 本文共分五章。第一章为系统概述，主要介绍了旧式回单管理体系存在的问题，由此引出系统的产生和要实现的功能。通过系统调研，描述基于B/S架构的服务系统，以及系统的发展状况和应用前景。第二章讲述整个系统的规划。这部分是整个系统设计的核心内容，从系统的设计说明到功能模块的划分，以及系统控制方式说明和控制系统通讯方案等都做了详细的介绍。第三章则具体介绍子功能模块——数据集成的方案设计，包括数据接口联网方案，分布式数据库管理系统，以及系统的IPO图设计和数据表设计。第四章讲述系统的软件设计，先介绍软件开发平台与工具，接着讲述了回单柜系统命令服务器的设计，然后针对具体银行例举几种典型的数据处理方式。最后，第五章讲述系统联调。