IT托管服务管理是指客户自身拥有一台服务器,并把它放置在Internet数据中心的机房,由客户自己进行维护,或者是由其它的签约人进行远程维护的服务管理。如果用户想开展自己独立的信息化业务,同时又不需要花费更多的资金进行通讯线路、网络环境、机房环境的投资,更不想投入人力进行24小时的网络维护,主机托管服务是必然选择。北京市政务网管中心作为北京市政务网的管理单位,为支撑业务运行,建立了大量重要业务管理系统,这些系统对于网管中心托管业务的运行和发展起到了至关重要的作用。一旦这些IT托管系统由于重大事件而停止运行,短时间内不能恢复,将使网管中心的各项业务中断,其政治和社会影响对于网管中心来说将是灾难性的。本课题基于项目质量管理原理,提出完整可行的IT托管服务管理中的质量控制方法,最后完成上述方法在北京市政务网用户集中托管工作中的应用,证明所提方法的有效性。课题基于项目质量管理角度研究,将IT托管服务从ITIL理论领域推向实际应用,提高企业IT托管服务的控制质量,从而大大降低政府业务质量问题,提高企业IT服务质量管理的能力,具有经济和社会意义。