随着新技术的应用、消费需求的升级以及各种渠道融合的影响,陷于业绩下滑、竞争疲软困境的零售业迎来了商业模式变革的契机。以消费者为中心的“新零售”对提升零售平台经济收益及综合竞争力方面有着突出的贡献,其中全渠道零售是“新零售”的重要特征。零售平台是一种典型的双边平台,它连接了商家和消费者、促进了他们的交易。在现实生活中,零售平台一边的用户效用受到另一边用户数量的影响,用户之间存在交叉网络外部性,但随着用户数量的增加,商家和消费者之间均存在拥挤效应,即负的组内网络效应。而全渠道零售改善了消费者的用户体验,缓解了消费者间的拥挤效应,对零售平台的竞争策略产生了影响。本文首先分析了全渠道零售的发展路径、各种模式特征、对消费者的购物体验的影响,发现全渠道零售具有跨渠道零售、智慧零售、个性化推荐、社交属性等特征,其通过大数据、云计算、人工智能等技术的应用让消费者随时随地、跨渠道、快速地享受到个性化服务,改善了消费者的用户体验,缓解了消费者间的拥挤效应。同时,全渠道零售注重社交元素的应用,消费者可以得到其他消费者的使用感受,减少了信息不对称带来的损失,消费者之间甚至存在正的组内网络效应,由此得到了它的双边市场特征。随后应用双边市场竞争理论,建立了全渠道零售与传统零售平台的Hotelling模型,得到了在竞争均衡时平台定价、用户数量及利润关于组内网络外部性、交叉网络外部性及平台差异性的函数。具体分析了消费者和商家的组内网络效应、平台的差异性对平台竞争策略的影响,同时比较了全渠道零售与传统零售平台的定价、用户数量及利润的大小。得到了全渠道零售平台对消费者的收费要低于传统零售平台,对商家的收费要高于传统零售平台,全渠道零售平台在两边用户数量和利润方面均比传统零售平台有优势,并且其优势随着两个平台消费者间的组内网络效应差值越大而变大。由此得出全渠道零售平台竞争的核心在于改善消费者间的拥挤效应,促进消费者间形成正的组内网络效应。