业务流程再造就是针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计,以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的重要尺度上取得显著的进展.业务流程再造作为一种具有穿透力的管理思想,已经使很多企业的领导者清醒认识到企业基础管理的重要性.现在的企业已经不能象以前那样仅仅为了提高效率,对已经存在的流程进行修修补补,而是应该彻底放弃以前的办法,在充分考虑客户需求的基础上重新建立新的流程,在企业中进行一场根本性的管理革命,使企业再度在市场竞争中成为强者.该论文共分五个部分.第一个部分是绪论.主要阐述了业务流程再造理论的涵义、业务流程再造的核心原则和操作性原则,以及业务流程再造的设计步骤,分析了企业实施业务流程再造的意义.第二个部分是对中国联通辽阳分公司概况的介绍.主要对公司组织结构、部门职能、业务经营和流程模式等方面进行了全面描述,对公司现有核心业务流程进行详细介绍.第三部分对公司实施业务流程再造的必要性和可行性进行了分析.从公司面临的外部环境和公司自身存在的问题以及核心业务流程的缺陷阐述了公司实施业务流程再造的必要性,从公司自身能力阐述了实施业务流程再造的可行性.第四部分是对公司业务流程再造方案的设计,提出了以升级后的综合营帐系统为基础的,以客户为中心的全新业务流程管理模式,同时,从满足客户需求角度,对公司核心业务流程进行了再造设计,取消了不必要的环节,缩短了客户需求实现的流程时间.第五部分是对公司实施业务流程再造的思考.为确保方案的实施,从组织调整,流程管理和持续改进等方面对公司提出了建设性意见.