客户主导的大规模定制是21世纪企业的竞争前沿，在大规模定制过程中，让客户参与到整个过程当中去，使企业与客户之间进行有效互动是大规模定制成功实施的必要条件之一，也是大规模定制实施过程中遇到的难题之一。本文旨在通过对大规模定制客户互动管理的研究，为大规模定制企业的客户互动管理提供理论支持和解决方案。 本文首先介绍了大规模定制的基本知识、客户互动管理的概念、内涵，及大规模定制下客户互动管理的内涵。 接着，分析了大规模定制运作过程及客户互动影响因素。将大规模定制运作过程划分为订单获取、订单执行、订单执行后三个阶段；分析了在大规模定制运作过程中客户互动影响因素，并构筑了影响因素分析模型。并在此基础上研究了大规模定制客户互动行为，分别对订单获取、订单执行及订单执行后的客户互动主题、互动过程、互动影响因素及互动过程中产生的信息内容作了分析。 然后根据客户互动行为的分析研究了大规模定制下客户互动管理需求，主要为客户知识的管理、互动方式的管理以及与其他系统信息集成的管理需求。 最后根据大规模定制下客户互动管理的需求构建了互动管理技术体系，并具体研究了数据挖掘关联规则技术在订单获取阶段客户互动过程中对客户个性化产品推荐中的应用，以及Wiki对构建客户互动平台的作用，构建了基于Wiki的产品设计交互平台所需技术框架模型。 论文最后对研究内容进行了总结，并提出了对下一步研究的展望。