运营模式创新是经过众多国际电信运营商实践证明,行之有效的实现组织运行高效、业务盈利能力增长、客户满意度提高的重要手段。该理念的提出与实施,不仅体现在业务设计、渠道建设、市场开发、网络演进、企业兼并、信息系统规划等领域,而且在企业决策、愿景设定、组织结构、商业模式选择、市场定位、价值链组建等方面,对企业产生了深刻的影响。中国的电信运营商在完成资产重组、获得3G牌照后,纷纷大规模进行系统建设的背景下,如何把握难得的发展契机,应对市场的产品同质化,非良性价格竞争的挑战,成为运营商谋求长期稳定发展的当务之急。本文通过分析欧洲、北美、日韩主流运营商、设备制造商、IT应用提供商的业务活动,借鉴了大量专业咨询机构的行业报告和权威机构发布数据,运用现代市场营销和知识创新的理论,结合多方面的调查与预测结果,以实证研究的方法,对运营商的运营模式创新进行探讨与比较。文章中回顾了创新理论的发展历程,并采用PEST模型分析中国的电信产业环境,通过对国外运营商的案例分析,总结3G业务对电信行业的深刻影响,浅析了3G业务个性化引发的长尾效应和客户服务中的马太效应,同时对相关企业在运营模式的创新手法进行了归纳与阐述。最后使用SWOT战略方法并结合创新扩散模型,预测中国电信的3G业务发展趋势。