随着电子商务在我国发展迅速,越来越多的企业在线上平台广泛布局,家具建材的企业也充分利用线上平台的优势使自身的市场份额不断扩大。在这一大环境下,线下实体店的营业额迅速压缩,从而使社会发展、多地经济造成严重不良影响。现如今,国内家居建材实体店的客流量不断减少,部分家居建材实体店选择线上线下相互结合的O2O模式,消费者在线上购买,然后实体店负责给消费者送货上门安装。线下分销商的利润空间被线上平台严重压缩,家居建材行业在线上销售和实体店销售的冲突非常大。本文选取的研究对象是居然之家公司,主要采用问卷调查法进行广泛的调研,发放500份调查问卷,对调查问卷数据进行详细的收集与整理,采集北京居然之家线上线下销售管理现状问题等相关一手数据,通过对问卷进行整理加工,对北京居然之家线上线下销售管理完善策略提供数据支撑与依据。另外,通过对北京居然之家进行实地走访调研,了解了北京居然之家线上线下销售业务方面的知识以及营销形式,对北京居然之家线上线下销售管理有了更为深入全面的认识,为本文研究提供足够资料支撑。经过详尽的研究发现,目前居然之家存在企业人员流失严重、线上线下缺乏有效协同、客户服务不到位等问题。存在这些问题的原因主要体现在三个方面:第一,销售薪酬及绩效考核指标体系不完善;第二,线上线下衔接困难、宣传不足;第三,客户服务评估评价体系不完善。本文通过对居然之家的销售环境进行SWOT分析,分析其优势、劣势、机会与威胁,针对北京居然之家存在的问题原因提出了针对性的对策建议:第一,完善销售指标薪酬绩效体系;第二,提升线上线下销售宣传针对性和力度;第三,完善销售服务评估评价体系;第四,优化销售流程与组织结构、加强专业人才培养等,力图对未来的居然之家线上线下销售管理有所裨益。