农村商业银行的高速发展,对区域经济的影响程度愈发显著,地方政府一直在努力推进农村商业银行的发展。截止2015年年初,我国农村商业银行的数量已上升至384家,还有一些农村商业银行正在筹划之中;经营质量上,近几年农村商业银行的年末存贷余额、贷款不良率、盈利能力、偿债能力等经济指标均表现良好,整体经营绩效持续上升。然而,激烈的市场竞争使得农村商业银行把发展视角转向最基层的客户经理的管理方面,因为客户经理的作用关系到总行战略决策的执行情况、关系到主营业务的拓展和维护。但是,对客户经理所具备的知识、技能、个人特质等胜任力特征一直以来没有给予足够的重视,弱化了他们所发挥的基础作用,并成为经营目标难以顺利实现的短板,因此,有必有对客户经理胜任力进行深入研究。国内鲜见针对农村商业银行客户经理胜任力模型研究。理论上,本研究能够从客户经理胜任力角度为高绩效的实现策略提供理论依据,从而弥补关于农村商业银行客户经理人力资源管理理论成果的不足,进一步丰富有关农村商业银行人力资源管理理论。从实际意义上看,挖掘农村商业银行客户经理胜任力模型体系,能够为农村商业银行深化人力资源管理,为提升经营管理层思想观念和能力素质提供一套全新的视角、思路和方法,为进一步提升经营绩效和实现农村商业银行战略目标起到指导作用。本文首先介绍了胜任力及胜任力模型的理论研究,并对农村商业银行与客户经理胜任力模型及相关理论做了简述,界定了论文研究的对象;然后借鉴已有的文献资料,运用行为事件访谈法、专家小组研讨法,尝试形成了农村商业银行客户经理胜任力特征,一共包括23个胜任力特征。在定性分析的基础上,运用主成分分析法,将SPSS软件为主要分析工作工具,最终确定了农村商业银行客户经理胜任力模型。得出了商业银行客户经理胜任力一级因子4个,包括基本能力、岗位专业技能/素质、个人特质、成功导向,及其相应的16分胜任力二级因子。本文还以该模型为基础,对各要素进行权重配比,构建胜任力评价模型。胜任力模型可以作为农村商业银行客户经理管理的基础资料,指导进行人力资源管理的全过程。最后本文在研究胜任力模型的同时更加注重实际应用,从农村商业银行客户经理招聘与选拔、培训与开发、薪酬策略及绩效评估方面讨论了胜任力模型在农村商业银行人力资源管理工作中的充分应用。