近年来政府为了缓解房价上涨压力，改善中低收入家庭的住房问题，在全国范围内大力兴建保障性住房，据统计局有关数据显示，2012年全国新开工建设城镇保障性安居工程住房781万套（户），基本建成城镇保障性安居工程住房601万套。随着保障性住房小区在各地兴建，许多后续问题显得尤为重要，例如保障性住房分配问题，物业服务问题及退出问题。其中国家特别提倡对保障性住房小区物业服务的全覆盖，这给物业服务企业带来了机遇与挑战。一方面保障性住房的兴建给物业服务企业带来了许多服务机会，另一方面由于保障性住房小区的物业服务才兴起不久，其本身就具有许多特殊性，例如服务模式、服务对象及服务内容都与成熟商品房的物业服务不同，对物业服务企业来说这是个挑战。所以如何把保障性住房的物业服务工作做好是保障性住房政策后续工作的重点之一，只有把该部分工作落实，才能真正使保障性住房住户无后顾之忧。　　本文首先通过查阅相关文献，了解国内外关于保障性住房物业服务的最新研究成果，在此基础上实地走访长沙市保障性住房小区了解其物业服务现状，并与保障性住房小区住户及物业服务企业工作人员沟通，在结合各方意见后构建了保障性住房小区物业服务质量评价体系;然后以构建的保障性住房小区物业服务质量评价体系为核心设计调查问卷，对长沙市三个标志性的保障性住房小区进行发放问卷调查，再运用SPSS统计软件对调研数据进行信度及效度检测，并运用模糊综合评价法进行分析，结果表明长沙市保障性住房的住户对本小区物业服务质量的满意度并不高，特别在人性化服务及房屋及设备管理上得分偏低。最后本文根据调研结果对保障性住房小区的物业服务的现存问题提供了相应的建议。　　总的来说，本文不仅构建了较为综合的保障性住房小区物业服务质量评价体系，而且通过实证研究找出了影响保障性住房小区物业服务质量的关键因素。而且本文的研究结论对理论和实践均具有重要的指导作用。从理论上，是对保障性住房小区物业服务理论的丰富，为后续研究提供一些建议;从实践上，为政府有效管理物业服务行业提出了建议，为物业服务企业有效提升服务质量，创新服务内容都针对性地提出了对策。