本文首先运用迈克尔·波特的竞争战略理论分析了企业的战略选择和实施，运用市场营销的相关理论分析了CRM给企业带来的收益。　　 依据阳光保险公司的战略管理具体资料以及保险行业的竞争资料，分析了当前阳光保险战略管理中存在的问题。　　 结合上述理论和现实分析，通过对阳光保险的SWOT分析，创新性的提出阳光保险应实施以CRM为基础的成本领先战略，并从阳光保险是否具备了实施成本领先战略的时机与条件、CRM如何实现成本领先战略，以及以CRM为基础的成本领先战略为阳光保险的带来的收益三个方面论证选择这一战略的科学性和重大意义。　　 以CRM的相关理论和具体实践为指导，从重塑阳光保险价值链、组织结构和流程再造、实施以CRM为基础的绩效管理和技术层面建模等四个方面论述了阳光保险实现CRM的具体实施方案。