张家界经济型酒店顾客重购意向影响因素研究

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我国的经济型酒店从上世纪九十年代末期开始萌芽,历经本世纪初期迅速发展和扩张的黄金时期,已逐渐形成了一定规模,并逐步立足于酒店行业市场。但由于经济型酒店数量的不断增长,导致经济型酒店的竞争日益激烈,加之国家节约政策的提倡,许多高端酒店纷纷以降价的方式吸引顾客,这使得经济型酒店的发展面临更大的挑战。价格已经不再是经济型酒店取胜市场的关键,经济型酒店的转型迫切需要更贴近顾客需求,更追求个性化服务,从而提升顾客的重复入住率,培养更多忠实、稳定的顾客。针对经济型酒店的发展现状,本文对影响经济型酒店顾客重购意愿的各类因素进行研究,以期为经济型酒店的持续、健康发展做出一份贡献。态度一行为领域最常用的一种研究方法之一即为计划行为理论。本研究借助该理论,在综述国内外计划行为理论和顾客重购行为意向的相关研究的基础上,采取理论与实践结合的方式研究了张家界经济型酒店重购行为意向的影响因素。通过阅读大量文献,以计划行为理论为基础建立了顾客重新购购物行为意向研究模型,通过调查问卷的设计与收集,整理了与本研究内容相关的大量数据信息,并借助SPSS进行了多种统计分析,通过定性与定量分析相结合的方法,探讨旅游者重购行为意向的影响因素及其相互作用关系。研究显示,经济型酒店的顾客重购意向受到酒店周边设施、交通、酒店知名度、酒店服务质量等方面的影响较大。基于研究内容和结论,提出提高张家界经济型酒店的性价比、提升张家界经济型酒店的服务质量、制定市场定价领先策略、增强张家界经济型酒店的外达便利性、塑造张家界经济型酒店良好的品牌形象以及利用本土资源以提升顾客重购意向等对策性建议,研究结果及对策将有助于为张家界经济型酒店产业发展提供理论指导与参考。
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