近几年来，随着网络购物的兴起，C2C电子商务迅猛发展，网络经营者之间的竞争也变得越来越激烈。在互联网环境下，C2C网络零售商要想立于不败之地，获得顾客忠诚是决定因素。然而，由于网上购物的特性，与传统环境下的企业相比，C2C网络零售商更难以获得顾客的忠诚。根据以往的研究和实践可知，网络销售商可以通过多种途径留住顾客。本文从转换成本的视角，旨在研究转换成本对C2C电子商务环境下电子忠诚的影响作用，同时，由于与传统购物相比，消费者对网上购物感知到的风险更高，因此本文引入感知风险作为调节变量，分析感知风险如何影响转换成本与电子忠诚之间的关系。这不仅拓宽了转换成本与顾客忠诚关系的研究视角，对网络零售商提高电子忠诚也具有实践指导意义。本文以C2C电子商务领域为研究对象，首先指出了本文的研究目的与意义，并对国内外电子忠诚与转换成本的相关研究进行了总结。然后阐述了顾客忠诚及电子忠诚、转换成本、感知风险的相关理论基础。接着通过对转换成本与电子忠诚之间关系的分析，构建了C2C电子商务环境下转换成本对电子忠诚影响的理论模型并提出研究假设，该模型创新性地引入感知风险作为调节变量，以期望研究感知风险如何影响转换成本与电子忠诚的作用关系。以具有网上购物经验的学生为主要数据收集对象，运用多元回归分析法及SPSS统计分析软件对数据进行处理。数据结果表明：转换成本的两个维度即财务转换成本与关系转换成本对电子态度忠诚及电子行为忠诚均具有正向影响作用，程序转换成本对电子忠诚不具有显著地影响作用；感知风险对转换成本与电子忠诚之间的作用具有调节作用，感知风险越高，转换成本对电子忠诚的正向影响作用越弱。最后，根据实证分析结果提出了C2C电子商务环境下提升电子忠诚的策略建议，以期为网络零售商实施竞争策略和顾客忠诚策略提供理论支撑与实践支持。