核心客户管理是一种新颖的企业战略和管理手段.它以客户需求为导向,通过建立和维系与核心客户的良好关系来影响其购买决策,并通过为核心客户提供优质的产品和服务,在提高核心客户满意度和忠诚度的同时,降低企业经营成本,进而帮助企业更好地实现经营目标并确立起相对竞争优势,在竞争激烈的市场中获得生存和可持续发展.近年来,中国零售业在快速发展的同时也面临着竞争日益激烈、市场变化日益迅速、各零售企业急需建立竞争优势以确保自身生存和发展的局面.然而,由于目前国内零售业还普遍缺乏对核心客户管理体系的认识和理解,因此在实施中还存在着诸多的问题,也没有发挥出其应有的效果.针对中国零售业核心客户管理的实施现状,该文将先进的核心客户关系管理理念与国内零售业的实际相结合,系统地提出零售业核心客户管理体系,并有针对性地提出了一些如何实施核心客户管理的策略性建议,包括从核心客户的确定、核心客户管理战略和计划的制定,到提高核心客户忠诚度、双方关系的管理以及实施核心客户管理所需的诸如企业文化、专职管理团队、内部运营协调和流程优化等企业内部支持等等,以期对国内零售企业在新的市场形势下改进自身经营管理水平、提高企业绩效乃至增强市场竞争力能够有所帮助.