【摘 要】
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20世纪80年代以来,由于全球经济一体化和企业竞争的激烈化,传统的营销理论和营销模式能够适应新的环境变化,关系营销越来越受到西方学者和企业界的普遍关注.关系营销强调企业
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20世纪80年代以来,由于全球经济一体化和企业竞争的激烈化,传统的营销理论和营销模式能够适应新的环境变化,关系营销越来越受到西方学者和企业界的普遍关注.关系营销强调企业要建立良好稳定的伙伴关系,追求其相关者利益最大化,为企业带来长期财务绩效,成为21世纪企业市场营销的指导思想.但从目前看,我国专家学者对关系营销理论的研究还很少,企业在进行一些关系营销活动时,也只是凭着对关系营销理论的粗浅理解和认识,自发地、无序地进行.本文首先描述了关系营销的演化背景,从理论和现实的角度具体分析了关系营销发展的前因后果;在第二章,比较分析了关系营销与传统的营销理论的不同之处;第三章,本文分析了关系营销的理论基础,分别阐明关系营销的相关理论,为策略的提出奠定基础;在第四章,从制度经济学的角度阐明关系的本质及关系营销,最后,从市场主体、成功的必要条件、具体措施、组织形式设计和退出管理等五个方面总结出企业开展关系营销的具体策略.
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