近年来，随着中国经济快速发展，中国已经在文化，体育等众多领域逐步走向世界舞台，并成为世界焦点。同时，承办的世界级大型活动也越来越多，例如，北京女足世界杯，2008年奥林匹克运动会，2010年世界博览会，2011年世界园艺博览会，2011年 F1世界一级方程式赛车，2011年世界游泳锦标赛，上海国际电影节，上海国际旅游展，等等。可口可乐作为世界饮料第一品牌，凭借高品质畅爽饮料和世界级优质服务，是很多世界级大型活动唯一指定的全球合作伙伴。其中，服务人数最多，规模最大的，首推刚顺利闭幕的2010年上海世博会，可口可乐承担了为7300多万游客提供饮料服务的艰巨任务。随着我国经济持续高速的发展，我国获得举办类似的文化，体育方面大型盛事的机会也会与日俱增，更多的品牌和企业也会参与进来。　　这些大型盛事都精彩纷呈，吸引了来自世界各地的游客前来参与，在为这些游客提供世界级服务的过程中，会遇到一系列特殊的共性问题，大型活动历时较长，游客数量巨大，而且游客数量受到比赛和天气情况的影响较大，人流高峰和低峰难以预估，工作人员的招募、培训、激励，服务形式的选择，服务站点的设计，服务产品的选择，服务速度的确保，机器设备的选择，食品安全，现金安全，和工作人员安全的确保，物流运输的安排，组委会的安全限制，进场和撤场的计划，等等。这些困难和市场上一般的顾客服务是完全不同的，现成的营运系统并不合适。对于可口可乐而言也是一个新课题。大型活动的服务，必须依靠一个完善的营运系统来支持，营运系统的目标就是，确保向观众和游客提供快速，准确，友好，安全，清洁，持续的世界级优质服务。如何创建适合大型活动的营运系统，来确保游客对服务的满意，也成为了大家越来越关心的课题。　　本人有幸担任可口可乐2010世博会项目组的区域经理，全程参与了可口可乐世博会营运系统筹建，试行，运行，调整，评估的工作，该系统也得到了世博局的认可，和广大游客的好评。　　本文的研究，针对大型活动营运系统建设的各阶段工作目标，从实际工作出发，结合战略管理，管理经济学，生产作业管理等理论知识的深入研究，对探讨如何创建高效有序的大型活动营运系统工作有一定借鉴意义，对研究如何提高大型活动服务质量也有重要意义，并且对于将来其他可能参与大型活动的公司具有一定的参考价值。