【摘 要】
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社会工作服务是一项关乎“人”的工作,也是一个全程充满情感的过程,社会工作者的情感劳动问题受到学者广泛关注。其中,女性社会工作者作为社会工作者队伍中的主力,其情感劳动样态与策略成为重要的研究议题。本研究基于情绪调节理论,选取15名社会工作者作为研究对象,使用质性研究方法,采用田野观察法和访谈法的方法收集资料,探索社会组织女性社会工作者的情感劳动。研究发现,社会工作者的情感体验复杂且矛盾,既有满足情感
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社会工作服务是一项关乎“人”的工作,也是一个全程充满情感的过程,社会工作者的情感劳动问题受到学者广泛关注。其中,女性社会工作者作为社会工作者队伍中的主力,其情感劳动样态与策略成为重要的研究议题。本研究基于情绪调节理论,选取15名社会工作者作为研究对象,使用质性研究方法,采用田野观察法和访谈法的方法收集资料,探索社会组织女性社会工作者的情感劳动。研究发现,社会工作者的情感体验复杂且矛盾,既有满足情感和收获价值的积极情感体验,也存在共情疲劳和情感倦怠的消极体验。基于此,女性社会工作者常用克制情感和伪装情感的表层扮演策略,重新聚焦、重新结构和情感分离的深层扮演策略,其中不乏使用真情流露的自然情感表达来释放或宣泄情感。在影响因素方面,研究表明女性人格特质、身份认同和工作经验相关的个体因素,组织因素中的工作自主性和组织支持都在一定程度影响女性社会工作者选择不同的情感劳动策略。由于女性社会工作者长期高强度的情感投入,容易引发职业倦怠或情感枯竭等问题,这要求我们重视并优化对女性社会工作者的情感劳动管理,从而提升社会工作者专业发展路径。具体来说,一是就个体而言,提高社会工作者的情感劳动素质和给予他们对情感劳动的策略选择空间,并从提升个体情感调节的能力;二是通过发挥社会工作督导的作用并营造良好的情感劳动氛围,实现组织化的情感支持;三是关注社会工作者的情感劳动管理,建立情感劳动识别标准,完善与情感劳动相关的绩效考核和奖励措施实现制度化的情感管理。
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