以信息技术为主要特征的新经济迅猛发展,深刻地改变着人类社会的生产、贸易、生活和学习方式。越来越多的企业意识到信息技术中的无穷商机,纷纷引进先进的信息技术,提升企业的信息化水平,增强企业的竞争力。然而,再先进的技术要发挥效能的一个基本前提是人们要接受它,使用它。因此自20世纪80年代中后期以来,“用户对信息技术的接受行为”(User Acceptance of Information Technology,UAIT)研究日益受到了理论界和产业界的广泛关注。本研究旨在以UAIT理论为基础,探讨ERP系统效用的影响因素,以期为中国企业实施ERP提供可靠的理论指导。 本文认为,ERP系统效用的实现存在内在的逻辑,即企业根据实际需要导入ERP系统,员工对ERP系统思想的认知和理解,而认知过程会受到员工个人特征、ERP系统特性以及企业对使用ERP系统支持和教育培训的影响。员工对系统认知的结果决定了员工的ERP系统使用意向,而使用意向影响其使用行为。员工的ERP系统使用过程也是ERP系统效用实现的过程,而效用实现的程度,除了使用行为影响外,也会受到ERP系统与员工工作匹配程度的影响。 本文对ERP系统效用影响因素的研究,遵循传统UAIT理论的分析思路。首先对国内外技术接受理论和ISE相关研究进行系统回顾,以作为本研究的理论基础。其次以UAIT理论为理论框架,结合实际情况,总结影响ERP系统效用的影响因素,构建了本文的理论模型。最后通过对广东67家企业中员工使用ERP系统情况的问卷调查,对本文的理论模型和假设进行实证分析,并以实证结论为指导对企业ERP系统的运行管理提出一些建议。本文的实证研究结果说明使用者特征(系统经验、教育背景、系统使用时间、实施参与度和ERP培训次数)和ERP系统认知正相关；ERP系统特性(界面友好性、功能齐全性和易理解性)对使用者的系统认知有显著影响；而ERP系统认知和企业内部环境对使用态度的作用不完全相同；使用态度与使用意向高度相关,但实证发现主观行为规范对使用意向的作用更具解释力；使用意向与使用行为显著相关,但任务-系统匹配对使用行为的作用也不容忽视；提高系统与任务的匹配度将会显著提高ERP系统效用。