在中国经济持续恢复的背景下,中国的消费和零售业在推动经济发展方面发挥了越来越大的作用。“十四五”规划中已经明确提出加快构建国内大市场,强调要“增强消费对经济发展的基础性作用”,并将培育新零售作为发展目标。近年来,新零售模式的出现彻底改变了物流行业的格局。这些以线上线下渠道融合为特征的模式的出现,增加了消费者对快速、灵活、可靠的配送服务的需求。为了满足这一需求,物流服务提供商不得不调整和改进他们的服务,以确保及时高效的交付。过去,物流主要集中于将货物从A点移动到B点,但现在已经远不止于此。新零售模式的成功取决于物流服务质量,因为它在客户的购物体验中起着至关重要的作用。为此,在新零售模式快速发展的背景下,探究新零售模式下物流服务质量影响因素以及如何提升物流服务质量具有重要的研究价值和研究意义。本研究基于SERQUAL模型和LSQ模型来对物流服务质量影响因素进行研究,主要借助了文献调查法、问卷调查法和数据分析法等研究方法。选取了可靠性、移情性、响应性、经济性、智能性及物流服务质量这六个潜在变量,构建了新零售模式下物流服务质量影响因素模型,并提出相关研究假设。在参考成熟量表的基础上设计并发放调查问卷,共回收有效问卷438份。使用SPSS软件和AMOS软件对问卷数据进行分析和对理论模型进行模型检验和假设检验。分析结果表明,可靠性、移情性、响应性、经济性和智能性均对物流服务质量有不同程度的正向影响,其中可靠性影响程度最高,响应性影响程度最低。为了提高新零售模式下物流服务质量,笔者认为应该从以下三个方面着手:（1）转变观念,强化物流服务质量意识;（2）大力发展并使用智慧物流技术;（3）加深与物流公司的合作。