微博起源于美国的Twitter，发展之初就因为精炼、便捷而倍受网友的欢迎，近一两年更成为全球热门的互联网词汇。它的出现不仅改变着人们的交流方式，也给企业的服务营销带来了空前的机遇。随着国外一些企业把微博应用于营销的各个阶段并取得优良佳绩，微博用于服务营销的价值也日益凸显出来。微博服务营销低成本、高效率、低风险的特点，逐渐被越来越多的企业所关注。　　 有鉴于国内对微博服务营销研究才刚刚起步，本文通过对二手资料以及使用互联网调研资料的分析和整理，首先提出微博的概念和起源，然后分析了微博的作为沟通平台的特点，分析了微博与博客的根本区别及国内外企业使用微博的现状。　　 从传统的服务营销方式入手，总结出微博参与服务营销的方式及概念，分析微博与服务营销相结合的优势，细致的阐述微博与服务营销在消费者价值、成本、便利、沟通方面的优势。接着把微博服务营销转移到受企业关注的价值所在，从个人和企业两个方向对目前国内外微博营销产生的价值进行概括。在对微博服务营销进行价值分析时注意到，微博的价值不仅仅局限于作为一个微博网站这么简单，还包括同其他营销手段或经营方式结合所产生的更多的价值。最后考虑到微博服务营销作为网络营销方式的一种，提出其价值的局限性。　　 然后结合了一个国内成功的微博服务营销案例--杉德银卡通有限公司服务营销方案，浅析了实践中的微博服务营销的应用。通过以上研究，有效的帮助企业更清楚的认识微博服务营销，更好的运用微博服务营销。　　 最后得出结论，微博与服务营销相结合可以有效地实现与顾客的一对一互动式沟通，有助于提高实时沟通的特点。企业可以降低服务营销费用，提升品牌形象，提高核心竞争力。未来随着微博的发展，企业微博服务营销将与其它网络营销相结合，从而成为网络营销的主流，将会有越来越多的企业建立自己的微博系统。