XX网通原有管理模式是基于计划经济下以组织定流程的管理思想建立的，忽视了市场，忽视了对流程本身的优化。因此，直接为客户服务的流程设置得不合理，必然使决定流程的组织以及相配套的机制也不能与市场相适应，企业发展遇到一个根本性的障碍，为此公司实施了ISO质量管理体系。但很多流程还比较粗，内容和要求不够明确，没有实现真正的闭环，尤其是跨部门的流程，部门内部各自表述，相互之间无法衔接，存在工作重叠和遗漏现象，而在流程的执行方面往往存在不到位的现象，等等问题。为了解决以上问题，提升企业竞争力，XX网通经过长时间的思考、讨论和探索，确定了适合本企业特点的流程管理的基本思路、方法和步骤，用于指导本公司流程管理工作。 本文首先引入流程管理的概念，阐述了流程管理的作用和实施流程管理的方法和工具。然后通过对XX网通公司的内外部环境、流程管理现状进行分析，确定了流程管理实施思路和实施步骤，主要包括流程调研、建立流程体系结构、流程管理体系优化、关键流程优化、流程管理体系持续改进、流程管理评价标准，以及流程管理实施过程中应注意的问题等。最后，指出流程管理作为企业管理的一项重要内容，需要处理好与文化管理、信息化管理等各方面的关系，从而使得各方面协同作用，从而形成企业的核心能力。