【摘 要】
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随着信息技术与旅游产业的深度融合,越来越多的旅游企业已经开始主动构建旅游虚拟社区,积极争取线上用户参与到社区的机会。疫情对旅游业的重创,旅游企业急需恢复与发展,旅游虚拟社区的优势使旅游企业抓住了机会,因此构建旅游虚拟社区与用户进行沟通交流备受关注。旅游企业通过构建旅游虚拟社区为用户搭建交流共享的平台,加强企业与用户之间的联系,充分了解用户需求,激发用户出行意愿,从而促进更多用户有意愿参与到旅游虚拟
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随着信息技术与旅游产业的深度融合,越来越多的旅游企业已经开始主动构建旅游虚拟社区,积极争取线上用户参与到社区的机会。疫情对旅游业的重创,旅游企业急需恢复与发展,旅游虚拟社区的优势使旅游企业抓住了机会,因此构建旅游虚拟社区与用户进行沟通交流备受关注。旅游企业通过构建旅游虚拟社区为用户搭建交流共享的平台,加强企业与用户之间的联系,充分了解用户需求,激发用户出行意愿,从而促进更多用户有意愿参与到旅游虚拟社区当中来。然而,从整体情况看旅游虚拟社区用户数量的增加开始放缓,用户对于旅游虚拟社区的发展贵在参与,难在持续参与。如何促进用户持续参与旅游虚拟社区的意愿,激发市场主体的活力,驱动旅游业整体向上发展,是旅游企业面临的一个亟需解决的问题。因此,论文基于用户体验的视角,以S-O-R模型为研究框架,研究用户参与旅游虚拟社区所产生的不同体验(即功能体验、信息体验、互动体验和社交体验)对持续参与意愿的影响机制。探究旅游虚拟社区用户持续参与意愿的产生不是依靠简单被动的刺激——反应过程,而是从动态视角来反应用户真实的心理变化过程。论文前期采用文献资料分析法,后期采用问卷调查和数据分析结合的方法对上述问题进行了研究,结果表明,不同的用户体验对用户持续参与意愿有不同程度的影响作用,并进一步证实社区认同和社区信任在用户体验与用户持续参与意愿之间的中介作用影响。这表明高质量的用户体验不仅可以直接提高用户的持续参与意愿,同时间接促进用户产生对社区的认同和信任,进一步影响用户的持续参与意愿。根据结论分析得出,换位思考全面提升用户体验,按需服务提升质量,增强用户对社区的认同和信任,树立价值共创的理念,都是促进用户持续参与意愿的方式。论文的创新之处在于,基于旅游虚拟社区用户体验研究持续参与意愿的影响机制,将用户体验进行多维度划分,并阐明社区认同和社区信任的中介作用。一方面丰富旅游虚拟社区的相关理论研究,另一方面促进旅游虚拟社区用户体验价值提高和旅游业持续高质量发展。
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