随着我国电子商务的快速发展,快递企业得到“量”的空前高涨,但与此同时却存在着“质”的严峻考验。快递企业要想摆脱单纯的关注业务数量增长、市场扩张和低成本服务模式复制等行为,就需要更为明确、统一、具有约束力的手段。当前,我国正在建设一个广义的社会信用体系,借用信用手段可以有效约束企业行为规范、优化市场资源配置,指导快递企业由量变向质变的转换。因此,本文将从广义信用视角出发,将企业的外在服务表现纳入信用范畴,衡量电商快递企业社会活动中的服务承诺及其兑现情况,综合反映其诚信、合规、践约的广义信用表现。首先,本文明确了信用的内涵,界定了电商快递企业广义信用的研究范畴,并归纳了现有的信用评价方法,结合实际研究问题选取了可以实现定量数值与定性语言转换的云模型方法。其次,参照快递服务流程与实际服务承诺标准,本文提出了买卖双方共同参与的广义信用评价指标体系,并构建了基于改进云模型算法的快递企业广义信用评价模型。最后,本文根据设计的评价机制收集了实际在线交易中真实的物流信息与服务评价数据进行实证分析,先利用基准云系统将定性数据定量化,再进行标准化处理,然后根据组合赋权法确立指标权重,利用改进的云模型算法计算出各企业综合信用数字特征值,并利用云相似度方法划分了企业的信用等级。本文通过多个电商快递企业服务数据的实证分析,不仅验证了云模型评价的有效性,还实现了电商快递企业在广义信用上的表达,以期通过信用手段促进并指导电商快递企业服务的高质量发展,并为政府行政管理提供一种新的借鉴思路。