5G、云计算和人工智能等数字化技术的快速发展和多领域的跨界融合,社保卡服务在数字经济趋势中往智能化发展的同时也为老年用户带来了前所未有的使用难度,社会上适老化智能产品和应用的设计与研发有着较为迫切的群体需求。本课题首先归纳分析社会老龄化、老年人的“数字鸿沟”问题和社会保障体系的研究背景,综述信息化时代老年人生活的影响、适老化界面及社保卡发展推广的研究现状。运用认知心理学理论对老年人的认知特点进行整理分析,总结得出老年人的需求层次。通过对各领域的无障碍设计原则进行提炼,结合老年认知特点提出针对本课题研究方向的无障碍设计原则,并结合服务设计的流程和方法提出相关理论模型。其次,在理论方法的指导下,运用用户访谈法、用户观察法、问卷调查法等定性和定量研究,对老年用户的智能终端使用习惯、主要生活场景、社保卡使用情况等进行全面且深入的了解。提炼老年用户在智能终端使用时的共性难点,挖掘老人群体实际需求,创建典型老年用户角色模型。最终确定交通出行、健康医疗、民生服务社保信息查询主要生活场景。再次,通过竞品分析得出现有产品的优劣势,分析并提炼适老化界面的设计启示。根据前期调研和理论研究提出适老化无障碍社保生活服务系统四点设计策略:第一,针对老年用户的使用习惯,开通无障碍社保生活服务渠道;第二,运用服务设计理念,挖掘老年用户生活需求;第三,结合老年认知需求,设计适老化交互体验;第四,应用无障碍设计理论,构建多元社保服务模式。最后根据上述的调研结论和设计策略进行整体设计构想和设计实践,明确系统服务定位和产品功能规划,构建线上线下服务系统。着重针对非智能手机老年群体,对自助服务端平台进行详细设计,以及对自助服务终端、无健康码通道导视系统和智能手机老年群体的手机端平台进行设计。通过评估和验证得出自助服务端平台具有一定的可行性和价值,能够为老年人提供以社保卡为媒介的日常生活服务,缓解老年人的“数字鸿沟”难题,为社保卡的发展方向、智慧养老事业奉献微薄力量。