【摘 要】
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随着“互联网+二手”的经济模式兴起,二手商品的交易已经成为我国新兴的消费趋势,二手书不仅价格低而且能满足人们精神需求,是闲置经济中一大重要的组成部分,国内二手书市场涌进越来越多的资金和技术,这其中,“多抓鱼”公司凭借其C2B2C的商业模式、特有的营销手段,在短短4年时间里发展壮大,成为网络二手书交易行业的新秀。对多抓鱼服务营销策略研究分析并提出改进方案,有助于公司的产品和服务更好适应二手书交易市场
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随着“互联网+二手”的经济模式兴起,二手商品的交易已经成为我国新兴的消费趋势,二手书不仅价格低而且能满足人们精神需求,是闲置经济中一大重要的组成部分,国内二手书市场涌进越来越多的资金和技术,这其中,“多抓鱼”公司凭借其C2B2C的商业模式、特有的营销手段,在短短4年时间里发展壮大,成为网络二手书交易行业的新秀。对多抓鱼服务营销策略研究分析并提出改进方案,有助于公司的产品和服务更好适应二手书交易市场的需求,也有助于网络旧书交易行业向前发展。本文以“多抓鱼”二手书交易平台为对象,通过文献研究法和调查研究法等研究方法对多抓鱼和网络旧书交易行业的信息进行收集整合,阐述了多抓鱼在服务营销中存在的问题:图书种类不足、定价不够灵活、营销渠道建设不足、有形展示度不够和促销、人员与服务流程等问题。再对多抓鱼平台二手书营销的宏观与微观环境进行分析,运用SWOT分析工具,指出了多抓鱼公司的自身优势、劣势、外部机会、威胁,得出多抓鱼应采用WO战略,通过增加书籍种类、提供更优质的服务,占领更多旧书交易市场份额,以此为基础,运用STP理论,为多抓鱼进行市场定位,最后,本文为多抓鱼的规划了新的服务营销策略并提出可行性实施保障。研究结果表明:多抓鱼二手书交易平台应该在服务营销策略上做出深刻变革,从平台产品、价格、营销渠道、促销、人员、服务过程、有形展示（7P营销理论）七个方面着手,使得多抓鱼公司的产品和服务更好地迎合旧书交易市场需求。本文从产品组合、产品品牌、服务三方面为多抓鱼公司优化了产品组合策略,通过采用差别价格战略、高-低位价格策略等为多抓鱼制定新的价格策略,通过开设天猫书店、京东网店和增设实体书店等手段拓展其销售渠道,从广告、建立会员制度、忠实软文营销等方面着手进行促销,通过人岗匹配、适当放权和提升员工的归属感来提高员工服务水平,通过回收过程、促销和评价信息和配送过程的优化来增加消费者信任度,通过提升产品包装精美度、开通货到付款等手段增强多抓鱼有形展示力度。最后,本文分别从企业文化、人员建设和资金保障三个方面为多抓鱼公司制定了服务营销实施保障。
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