在联想实习期间，参与联想多屏互动智能电视开发的用户研究工作，在实习期间，发现当前多屏互动平台的开发由于受到开发人员和市场营销人员这两股相反势力的左右，以至于开发出的多屏互动平台的用户体验背离用户的初衷并缺乏一致的用户体验，因此本文针对三网融合大背景下，作为各大运营商和厂商主攻新型业务的多屏互动平台展开了用户研究。首先运用定性与定量研究相结合的方法，建立多屏互动平台的用户角色，并基于用户角色的指导通过扎根理论和卡诺模型的方法，提取多屏互动平台的用户需求并进行需求层级分类，完善多屏互动平台的用户研究体系，为设计提供充实依据。本研究的创新点主要是将社会学中质性研究的方法——扎根理论应用到产品开发过程的用户研究中，并通过卡诺模型进行验证，提取分析用户需求。全文取得了以下研究成果：1.基于定性和定量分析的用户角色建立。将访谈得到的用户资料进行定性分析，归纳出五种用户角色，并将其中三种定义为首要角色，指导之后的资料搜集及用户需求挖掘工作。2.多屏互动平台的用户基本属性、行为数据分析，建立初步用户需求。通过问卷调查、用户访谈、入户试用等收集用户的基本属性和行为的数据，通过扎根理论进行分析归纳，得出所有用户期望的需求列表，建立初步用户需求。3.运用卡诺模型分析得出多屏互动平台最终功能界定。运用卡诺模型验证扎根理论得出的用户需求列表，提取魅力属性和线性属性，确定用户需求的层级分类。4.基于最终功能界定的交互设计探索。以用户角色的特性为根本，结合多屏互动的功能界定，确定本设计依附的终端、不同的产品需求层级，完成了多屏互动平台在各终端上的功能概念模型、布局及原型交互设计。