随着中国改革开发和市场化进程的不断深入、WTO和WHO对我国烟草行业的影响和压力的进一步加强,以及全球控烟运动的不断高涨,客户关系管理逐渐成为影响我国烟草企业持续发展的关键因素之一因此,将客户关系管理应用到烟草经营管理工作中来,分析研究我国烟草行业客户关系管理的实施工作,以实现我国烟草行业可持续发展。本文首先通过文献阅读法对客户关系管理相关理论进行了梳理,重新界定了客户关系管理的内涵；采用问卷调查法,访谈法等方法通过对怀化烟草行业经营现状尤其是客户管理关系现状进行了重点研究,提出了怀化烟草构建客户关系管理体系的必要性和重要性；最后,结合怀化烟草的实际特性,对烟草企业新型客户关系管理体系的战略进行了研究,并提出了在新形势下构建客户管理体系的框架设计；并提出了针对构建具有自身特色的客户关系管理体系的实施保障措施,确保怀化烟草企业客户关系管理的执行。