【摘 要】
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首先阐述了我国县级供电企业的重要性、发展的特点,与建立综合满意度评价的前瞻性和重要性。详细研究了综合满意度评价的概念和内涵,论述了综合满意度评价系统包含的三大要素
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首先阐述了我国县级供电企业的重要性、发展的特点,与建立综合满意度评价的前瞻性和重要性。详细研究了综合满意度评价的概念和内涵,论述了综合满意度评价系统包含的三大要素——顾客满意度、企业满意度和社会满意度;论述了综合满意度评价的指标体系、原理、测评问卷的设计和调查方法,给出了实例的计算。最后提出了提升我国县级供电企业综合满意度的策略。通过对基层供电企业综合满意度的评价,试图提升我国最薄弱的电力企业的竞争力,以期让我国的供电企业整体更强,更好的融入到国际竞争的大环境中。
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