随着经济的发展,企业越来越多的参与到社会活动中来,企业社会责任（CSR）就是其中最具代表性的活动。遗憾的是,企业社会责任的宣传并不是一件易事。一方面,企业在传播正面CSR信息时,消费者可能会进行复杂的心理活动,对企业的行为动机进行归因。比起企业做什么,消费者更在意企业为什么这么做,当消费者认为企业行为出于利己动机时,会降低对企业的好感。另一方面,对于CSR事件,短时间的舆论发酵就可能酿成巨大的消极后果。故企业如何传播好不同类型的CSR信息成为企业的现实困境。另外,互联网的迅速发展推动了社会进入社交媒体时代,随后人们获取信息和处理信息的方式发生了根本性变革,社交媒体平台对人们的影响越来越大。在社交媒体中传播企业信息成为企业保持与消费者互动的有效渠道,也渐渐成为企业宣传CSR活动的重要平台。所以,如何利用好这些平台,对提高企业声誉至关重要。当受众对信息缺乏了解时,信息来源作为信息的重要外在特征会极大影响其判断。因此,本研究试图探讨在社交媒体时代,企业在面对不同类型的CSR事件时,如何选择恰当的信息来源发布CSR信息,以提高企业声誉。通过对现有研究的梳理并结合社交媒体平台实际,本文将社交媒体平台上的信息来源划分为企业生成内容、用户生成内容、专业用户生成内容、专业用户与企业联合生成内容。与以往研究不同,本文将重点分析不同第三方信息来源之间的作用差异,并认为社交媒体中不同的信息来源与企业社会责任类型对企业声誉的影响有交互作用。参考以往研究,本文以不同视角的归因理论为基础,将消费者归因分为针对行为过程的动机感知归因与针对结果的责任归因,并认为消费者的动机感知在信息来源对企业声誉的影响中发挥中介作用,消费者的责任归因在信息来源对企业声誉的影响中发挥作用。本文通过二手数据法和实验法对假设进行验证。二手数据法是通过爬取社交媒体平台的消费者行为数据,初步分析信息来源对消费者态度的显著影响,结果显示相比企业生成内容,消费者对联合生成内容拥有更积极的态度。为了克服噪声,本文运用了情景实验做进一步验证。本研究设计了8组沉浸式的调研问卷,收集了消费者对正面企业社会责任事件中的动机感知（或负面企业社会责任事件中的责任归因）数据和对企业声誉的评价数据。结果发现,不同的信息来源通过影响消费者归因,进而影响了消费者对企业的态度。在正面企业社会责任事件中,联合生成内容对企业声誉的积极影响最大,消费者动机感知中的内部归因发挥中介作用;在负面企业社会责任事件中,仍然是联合生成内容对企业声誉的积极影响最大,消费者责任归因中的外部归因发挥中介作用。本文将丰富社交媒体中信息来源对消费者态度影响的相关研究,为企业在社交媒体中进行CSR沟通提供理论指导。