近年来,互联网技术与政务服务的深度融合改变了传统的行政管理方式,成为实现政府治理现代化的重要举措。2016年《政府工作报告》提出了“互联网+政务服务”的理念,自此,在中央政策指导下,地方政府开始积极推进“互联网+政务服务”工作,因地制宜地探索各具特色的电子政务服务方式。借助互联网、大数据、云计算等信息技术,优化服务流程,提高服务质量。经过几年实践,“互联网+政务服务”在提高行政效率、建设服务型政府等方面均取得了初步成效。部分发达省市地区表现优异,逐步进入“互联网+政务服务”2.0、3.0发展阶段,制定了“数字政府”、“智慧政府”等建设标准。但目前经济欠发达地区的“互联网+政务服务”仍存在区域发展滞后的问题。因此,本文以呼伦贝尔市“互联网+政务服务”为研究对象,旨在解决该地区基础公共服务发展不平衡与公众需求多样化之间的矛盾,使偏远地区的民众也能充分享受到现代化、电子化、便捷高效的政务服务。本文以呼伦贝尔市“互联网+政务服务”应用为研究重点,共分为六个部分。第一部分为绪论,介绍本文的研究背景,论述研究意义,总结“互联网+政务服务”的相关研究成果,明确本文的研究内容;第二部分阐述了“互联网+政务服务”相关概念及研究的理论基础;第三部分介绍呼伦贝尔市“互联网+政务服务”建设发展历程,从时间维度解析了政务服务电子化的发展进程;第四部分通过对“互联网+政务服务”事项覆盖率、平台使用率等相关数据的统计,揭示呼伦贝尔市“互联网+政务服务”现存的线上服务适用性不高、部门间数据交互困难、网络平台功能建设滞后以及盲目追求政务服务电子化推广率等问题。解析其成因为在线服务核心诉求定位偏差、部门间数据对接规范缺失、平台设计规划协调不足、尚未形成科学的监督评价体系;第五部分列举了国内外“互联网+政务服务”的典型经验并从中获得启示;第六部分结合呼伦贝尔市具体情况,提出优化以需求为导向的“互联网+政务服务”项目、设计“互联网+政务服务”部门间协作机制、构建基于整体政府理念的集中化在线服务平台等完善对策。