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我们生活在一个危机频发的年代,特别是在经济全球化、社会复杂化和自然环境不断恶化的时代背景下,公共危机已由非常态化的偶发转变为常态化的频发,成为社会管理中不可回避的一个重大挑战。因而,在2003年非典事件后,危机管理、危机传播等相关问题开始成为我国政治学和新闻传播学界一个重要的研究领域。
什么是危机?它的根源在哪里?如何预防危机?如何控制危机?如何转危为安?如何化解危机?危机传播过程中政府、媒体、公众的责任是什么?在全球化的背景下,构建一套传播视野内的危机管理体系成为社会的迫切需求。
本文从危机的起源出发,在对危机和危机管理相关学术研究进行梳理的基础上,结合我国具体国情,指出我国危机传播机制中存在的问题:受众知情权应该得到充分保障,媒体在危机传播中有“缺位”行为,民众媒介素养尚待提高,网络媒体的发展在危机传播中的作用凸显。
政府、媒体、公众是公共危机传播的三个主体。公众依赖政府和媒体为其提供公共危机相关的信息作为行动和反应的依据,同时公众通过人际传播在内的各种渠道来寻求相关信息,并主动地参与到公共危机传播过程中来。政府是公共危机传播过程中,是信息资源的掌握者,而媒体则是沟通政府和公众的主要信息渠道。本文通过两次疫情和两次地震,从政府、媒体、公众的角度,探讨在危机传播中三者的关系,为以后危机传播的正确处理提供意见,从而达到政府、公众、媒体三者良性互动,建立社会主义和谐社会。