【摘 要】
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该文首先介绍了网络远程教育的概念、形式以及基本特征,阐述了国外高校网络远程教育领域的发展概况,以及中国高校网络远程教育的发展过程和现状,并对中国网络远程教育现状和
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该文首先介绍了网络远程教育的概念、形式以及基本特征,阐述了国外高校网络远程教育领域的发展概况,以及中国高校网络远程教育的发展过程和现状,并对中国网络远程教育现状和发展趋势进行了调研和分析;概括出了目前中国高校在开展网络远程教育过程中存在的问题.该文以北大商学网为例,对从事网络远程教育的方式进行了介绍,并对学员流失进行了分析.之后,文中提出了运用CRM理念来解决中国高校网络远程教育学员管理中遇到问题的总体构想.在具体分析网校现行管理模式的前提下,提出了基于CRM的网校学员管理体系,并讨论了以学员为中心来调整和设计现行的网校学员管理流程.最后,阐述了CRM理念在中国高校网络远程教育学员管理中的应用以及提高网校竞争优势的作用;并讨论了CRM理念在网络远程教育领域的应用前景.
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