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平衡计分卡从财务、顾客、内部业务流程和学习与成长四个维度,简单而有效地将组织的战略转化为绩效评价的目的、指标、目标和行动。
本文阐述了绩效管理全过程,核心是绩效考核模型的构建。笔者从营利性组织所使用的平衡计分卡模型入手,经过分析和总结,将模型过渡到菲营利性组织中的使用,之后绐合我国高校的实际特点,提出了适用于我国高校的五维平衡计分卡“钻石”模型体系。并创新性地给出了高校实施平衡计分卡的步骤。
在模型的改进过程中,本文提出了学生身份的二重性这一概念。在面对学校所提供的教学、管理时候,学生作为顾客的身份存在。当把学校和学生看做一体后,学校和学生则拥有了共同的客户,社会或企业,这个时候学生的身份就是学校的产品,一个带有高附加值的特殊产品。
构建了“钻石”模型后,我们选取了G高校作为案例进行模型的实证分析。我们首先通过G高校使命,存在环境的优劣势以及自身定位的分析,得到了G高校的发展战略。之后运用KPI的指标分解思想和利用鱼骨图的直观性对G高校的战略进行战略主题分解,进而分解得到G高校的五维指标体系。之后,笔者应用德尔菲法对G高校的40位专家进行了背靠背的问卷调查,并运用结合定量和定性分析的AHP模型为模型做了符合G高校的赋权。在赋权后,笔者将G高校的原始数据进行标准化处理后,带入模型,得出各教学单位的最后得分。
本文提出的理论模型具有一定的普遍适用性,而本文的研究思路和研究成果对于研究平衡计分卡在高校的应用则有一定的指导意义和借鉴作用。