随着时代发展,企事业单位信息化程度提高,呼叫中心日渐成为企事业单位提高客户满意度的首要选择；呼叫中心为了提高日常工作效率,更好为客户提供服务,需要使用一套更具针对性和全面的工单管理软件,因此呼叫中心工单管理系统的设计与开发具有了现实意义。本文对呼叫中心管理软件以及办公系统软件的现状进行分析,结合呼叫中心内部工作流程以及业务模型,提出了呼叫中心工单管理系统的开发目标及需求；阐述了系统开发采用的关键技术以及设计方案,关键技术部分主要特点为采用了对文本数据处理较好的trip数据库管理软件,技术方案则采用目前应用广泛的B／S架构；然后,根据呼叫中心内部工单管理的流程和制度,对工单管理系统进行了系统整体设计,并在此基础上详细设计并实现了呼叫中心工单管理系统；最后,对工单管理系统实施上线后的应用效果进行了展示以及分析。本论文设计并实现了“基于trip数据库的呼叫中心工单系统”。该系统整合了呼叫中心工单管理制度,实现了工单管理统一平台；在采用技术方面,综合采用了JSP技术以及trip数据库管理系统对文本数据操作的优势,既提高了呼叫中心业务工作效率,也有效执行了中心工单管理制度。