电子商务的发展历史可追溯到20世纪70年代。现如今,电子商务这种新型的商业模式不仅为各行各业所追捧,且已经成为人们日常生活中密不可分的一部分。随着电子商务方便、快捷、高效、无地域限制、低成本、高收益等竞争优势的展露,其面临的风险也日渐突显,比如欺诈行为的泛滥、网上交易双方信任基础薄弱以及在线冲突的频繁发生。想要系统地对上述风险进行控制及预防就需要对不同的电子商务模式进行有针对性的研究。与B2B和B2C电子商务模式相比较,上述三种风险在C2C电子商务模式中尤为突显。所以,本文选择对C2C电子商务模式进行研究。与易趣网、拍拍网、淘宝网相比,美国的电子商务巨头eBay平台不仅拥有其他网上交易平台望尘莫及的总交易额,还在世界各地拥有超过1亿的活跃用户,所以,本文的研究以eBay平台1为例。本文的研究目的是：基于对电子商务信任修复机制以及在线冲突解决的理论知识框架的研究,通过对eBay交易平台的实践性研究以发掘eBay交易平台现有设计缺陷,并提出具有针对性的建设意见。本文将上述研究目的分为四个具体的研究问题：1.在线冲突的新类型；2.产生在线冲突的根本原因；3.在线冲突发生后,eBay平台买家和卖家是否采用相同的解决方式?每种解决方式相应的对策是什么?4.外部环境因素对于在线冲突解决方式的选择有无影响?如果有一定的影响,那么该影响是否因买家和卖家而产生差异?本文的研究结果的确发现了新的在线冲突类型以及三种造成在线冲突的根本原因。研究结果还表明eBay平台的买家和卖家在面对在线冲突时所采取的解决方式有所不同。此外,外部环境因素确实对解决方式的选择有一定的影响,且对eBay平台买家和卖家的影响也不尽相同。通过对上述问题的研究,我们发现eBay平台现有设计的两个缺陷：“在线协商”环节不足；买家保护力度高于卖家。本文有图14幅，表12个,参考文献31篇。