经过二十多年的迅猛发展，我国电信业成绩斐然。从模拟网到数字网，从2G到3G还有即将到来的4G，市场竞争不断深化，整个行业已整体进入成熟期，移动通信市场呈现高普及率的状态，增长速度逐渐趋缓。随着三家运营商竞争格局的改变，在核心市场的客户获取及维系就成为运营商获得更稳定市场份额的制胜点。根据“二八定理”，核心客户的稳定将给运营商带来更加稳定的收入保障。因此做好核心客户的服务及维系工作将成为企业发展的重要保障。由于核心客户的聚类较为复杂，客户特征也较为分散，核心客户的服务及维系工作还需要更细致的分析和研究。同时基于核心客户在企业中的重要位置，对核心客户维系体系的研究迫在眉睫。本文结合本人工作岗位的实践及经验，以中国移动福建公司福州分公司（以下简称福州移动公司）的核心客户市场维系体系为研究对象，通过问卷调查、电话访问、内部数据分析等方法，研究了福州移动公司在核心客户市场的市场拓展和维系策略。本文首先回顾了项目管理相关理论和基础通信行业市场营销策略研究等理论。然后根据项目管理实施的步骤，首先通过问卷调查和电话访问的方式，调查了福州移动公司核心客户的需求情况，进一步实施项目质量计划，结合调研资料和内部数据分析，从营销战略、品牌、产品、客户维系、公共关系维护和信息化建设等几个方面对福州移动公司核心客户市场营销和维系现状及存在问题进行分析,总结了取得的成果和存在的不足。最后在上述研究的基础之上，提出了基于项目管理理论的福州移动公司核心客户维系项目具体的项目实施计划、管理服务体系的建立和分行业的项目实施推进建议，认为应从营销战略的高度出发，以“品牌营销战略”、“差异化营销战略”为主线，在移动产品及价格、服务维系体系、促销方式、移动信息化建设等方面进行核心客户维系项目的推进，以提高福州移动公司在核心客户群体中的市场竞争力。因此，希望本文的研究对于促进福州移动公司核心客户市场的维系工作上具有一定的参考和借鉴作用。