随着“中国电信、中国移动、中国联通”三足鼎立时代的到来,具备全业务运营资质的三家电信运营商从此步入了竞争白热化的局面。政企客户是荆州电信的战略客户群,同时也是其它电信运营商竞争的焦点。大力拓展荆州电信政企客户市场,以优质完美的服务营销策略深挖政企客户通信潜力,满足政企客户群的通信需求是我国社会信息化大发展的需求和提高企业经营效益的有效途径。三大运营商都拥有同质通信核心产品,除了暂时各网络规模上的差异之外,其提供的核心服务产品在成本上都是相近的。所以说,唯有以客户需求为导向,建立高水平的服务营销体系,才能在稳守原有政企客户市场的基础上不断开拓新局面。本文从荆州电信目前所处的环境出发,对国内通信行业的服务营销现状进行了综述,接着回顾研究所涉及的相关服务营销理论,作为该篇论文研究的依据。为了进一步深入发现荆州电信在政企客户群服务营销过程中存在的问题,本文对荆州电信政企客户群的现状及采用的相关服务营销策略做了详细描述,然后与同行业的集团客户服务营销策略做了比较,采用SWOT分析法分析了荆州电信政企客户群在服务营销策略上面临的优、劣势以及威胁和机遇,最后总结出荆州电信在政企客户群服务营销方面存在的一些不足之处,并提出了相应的策略建议。