随着人们生活水平的提高和社会步入老龄化阶段,老年人的生活得到了家庭和社会更多的关注。人们步入老年阶段后身体机能下降,日常活动受到限制甚至阻碍,为了应对这一问题,笔者希望以服务设计理论为指导,老年人群体作为主要目标用户,老年人出行需求为切入点,对老年人助行产品进行设计实践,探索适用于老年人助行产品的设计方法,为老年人助行产品设计研究及开发提供参考。本研究的第一部分从选题的来源与依据、研究现状、目的、内容和创新点等方面论述本课题的意义与重要性;第二部分阐述了服务设计的产生与发展、服务设计在老年人出行中的应用以及老年人出行产品现状研究;第三部分进行目标用户分析,通过问卷调查、行为观察与观测等方法,构建出五类具有代表性的老年人群体的用户画像和用户体验地图,总结老年人外出的产品需求;第四部分是通过分析系统中的利益相关者,构建服务系统图和服务蓝图,绘制情境模型并得到服务缺口,同时运用KANO模型对老年人出行需求进行梳理和等级划分;第五部分是老年人助行产品设计实践,包括硬件设备和小程序交互界面设计;第六部分是笔者对本课题的总结与展望,希望通过本次课题的研究,为老年人助行产品的发展起到一定推动作用。