本文从营销发展的观点论述了顾客忠诚对企业的重要意义。随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略。在这种背景下,本文在吸收前人已有研究成果的基础上,选择中国移动通信市场作为研究对象,通过考察顾客满意、企业声誉、转换成本和顾客忠诚的关系,期望探讨出该行业顾客忠诚的形成机理,从而给理论界和实务界一些建议和启示。本文的主要研究问题是探讨在中国移动通信市场中,顾客满意、企业声誉、转换成本和顾客忠诚的相互作用关系以及各影响因素之间的关系。为此本文构建了以顾客满意、企业声誉和转换成本为自变量,行为忠诚和态度忠诚为因变量的关系模型,并通过实证数据进行检验,同时对企业声誉的细分维度进行了探索性研究。本文通过对中国移动通信网络的用户的调查问卷,利用SPSS13.0统计软件对数据进行实证。主要结论有:顾客满意、企业声誉、转换成本都是多维变量;态度忠诚显著影响行为忠诚;顾客满意、企业声誉对顾客态度忠诚有显著影响;顾客满意、企业声誉和转换成本对顾客行为忠诚有显著影响;企业声誉对顾客满意有显著影响;企业感召力对态度忠诚和行为忠诚具有显著影响,企业竞争力直接影响顾客的态度忠诚,进而通过态度忠诚作用顾客的行为忠诚。在实证分析的基础上,本文提出了移动通信企业提高顾客忠诚的管理策略,用以指导企业的营销实践,提高企业的长期盈利能力。