汽车4S专卖店实施服务营销策略,创建自身服务品牌是日趋激烈的市场竞争的必然结果,也是企业长远发展的战略需要。因此,有必要对汽车4S专卖店的服务营销策略进行分析和研究。本文以服务营销理论及战略管理的相关理论为基础,对我国及常州地区汽车4S店的现状作了详细地分析,通过相关数据的收集和分析,利用波士顿矩阵及SWOT分析法对常州ZC上海大众4S店的主营业务及内部的优势、劣势,外部面临的机会与威胁进行了分析。分析结果表明,常州ZC上海大众4S店的管理模式和经营策略已经不能满足企业发展的需要,为满足未来更加激烈的市场竞争的要求,4S店应采取扭转型战略,并全面调整现有服务营销策略,以优质的服务打造服务品牌,提高企业的核心竞争力。本文运用SWOT分析法对常州ZC上海大众4S店的现状进行分析后,进行了切合4S店实际的,具有现实意义的服务营销策略规划。具体从服务产品、服务定价、服务促销、服务过程管理、服务供求管理和服务质量管理六个方面重新规划了该4S店的服务营销策略。最后,本文借助服务营销7P’S新组合和服务营销三角形模型,提出了常州ZC上海大众4S店服务营销策略执行的具体措施建议：提供配套齐全的一站式产品营销策略、实行服务品牌专项管理、制定合理灵活的定价策略、强化全方位的促销策略管理等。