水上交通安全信息系统中的电话相关业务承担着与船舶间通信的重任,迫切需要提高现场的信息整合水平和自动化程度,以减少人为因素干扰并降低操作员劳动强度,因此摆脱传统全人工的电话处理方式,转而采用适当规模的呼叫中心方案成为最佳选择。本文介绍了呼叫中心的基本概念和发展情况,并详细分析了用于呼叫中心的重要技术—CTI技术的概念、功能、应用,以及相关的标准和协议等。继而分析探讨了目前常见的基于交换机的方案和基于板卡的方案,并根据整个监控系统所服务场合的电话业务量,选择了后一种方案。根据该方案是以板卡为设计核心的特点,确定了呼叫中心服务器的业务能力,设计出整个系统的组织结构。在研究了系统繁多的状态和复杂的转移规律之后,整理出直观的系统整体状态转移图和便于程序设计的基于事件的状态转移表。针对呼叫中心以事件驱动状态转移的特点,服务器的工作流程紧紧围绕着话机、坐席和中继三个核心,以定时器控制,对三者状态反复轮询。依照监控系统的数据格式规定,详细拟定了比较完善的CTI服务通信协议。服务器采用杭州三汇公司生产的模拟电话语音卡,利用板卡驱动程序提供的API(应用程序编程接口),在Visual Studio.Net环境下用C#语言编写,使用Sybase数据库管理通话、会议、录音等重要信息。最终完成了具有自动呼叫分配、来电显示、恶意电话锁定、多方电话会议、通话/会议录音及历史录音查询、监听、强插、强拆等诸多功能的基于板卡的呼叫中心服务器的设计与实现,达到了既定目标。本研究成果已经应用在大连海事大学导航研究所承担的交通部项目中建设的水上交通安全信息系统中,并且运行状况良好。主要实现了系统中船载终端与监控中心之间的自动电话功能。