尽管对于项目管理的研究和投入在不断增加,但是进入21世纪以来,项目的成功率却没有显著的提高,这似乎成了项目管理理论研究领域的一个悖论。为此,从现有的项目管理理论出发,各国际组织和学会都在试图用新的理论和方法去重新审视项目管理。本文从项目、IT项目、项目管理、IT项目管理一层层深化入手,说明了项目复杂性的来源,通过对项目复杂性的认识,继而引出复杂项目的概念,以及复杂项目具有的部分特征。针对复杂项目有别于一般项目的特征,探讨如何有的放矢地做好复杂项目的管理,特别是复杂IT项目的管理。复杂IT项目的重要特征——高度的不确定性,是解决全部问题的关键。具体来说,高度的不确定性带来高风险,需要专门的风险管理方法和流程;高度的不确定性对于项目的计划提出了更高的要求,需要专门的方法和工具;高度的不确定性很大程度也是由复杂IT项目中不可避免的大量的范围变更引起的,需要专门的变更管理流程。因此,本文用三个章节的篇幅分别从风险、计划、变更三个方面对复杂IT项目的管理方法和流程进行探讨,并在每一章节的后段辅以复杂IT项目管理的实例来进行说明。本文所述的管理方法和流程在这些实例中的成功运用,说明它们有一定可取之处,大体是可行的,有效的。对复杂IT项目管理方法的研究,不是为了仅仅得到这一类项目的最佳管理方法,而最终目的是为了推动所有项目管理的实践活动,解决项目成功率低的难题。所以,本文希望能够从项目的复杂性而来,归纳出一些专门的复杂IT项目管理方法,不仅能够用来解决这类复杂的IT项目管理过程中的一部分问题,还能够对一般IT项目管理提供指导性的建议。