受传统管理模式的束缚,我国公立医院的服务效率尚有很大的提升空间。科学合理的绩效评价工作能为服务效率的提升提供支持,构建相应的绩效评价指标体系是医院绩效管理工作有效开展的重要保证。论文基于服务效率的提升,首先探讨医院服务效率的内涵,进而分析了我国公立医院服务效率存在的卫生资源配置不合理、医疗费用增长过快、医患矛盾加深等问题。然后在梳理国内外医院绩效评价指标体系的基础上,以AZ医院为例,基于关键绩效指标的方法,绘制鱼骨图,生成初步的绩效评价指标,同时通过专家咨询法和层次分析法,从经营效率、费用效率、社会效率三个方面着手,构建了相应的指标体系。该体系旨在推动我国公立三甲综合医院的服务效率提升,对医院绩效进行全面衡量,对我国公立医院未来的绩效管理工作也具有一定的借鉴作用。