汽车行业在近几十年来的快速发展,年产销量早已超越美国,位居世界第一。汽车行业已经成为我国重要的支柱产业之一,对我国经济发展和社会进步作出了巨大贡献。截至2020年底,我国汽车保有量已突破2.8亿辆大关,但最近两年汽车销量接连下滑,使得行业竞争十分激烈,尤其是作为汽车经销商,直接面对终端客户,对于其自身的挑战非常大。近两年,有太多的汽车经销商已选择退出汽车行业,甚至也有不少厂家不堪重负而选择退出,但相比汽车厂家而言,汽车经销商作为厂家的品牌授权商,在各方面都要羸弱很多,尤其是企业规模的不同使得汽车经销商的资源和能力都比较薄弱,如经营业务种类有限、员工专业能力不足、流程管理不完善等等。因此,服务营销策略的研究和应用,将有助于解决汽车经销商的以上痛点,提升经销商的客户满意度和忠诚度,促进企业的长远发展。本文以沈阳DYK汽车经销商为例,首先,通过对国内外文献的阅读,了解汽车经销商服务营销策略的研究进展以及相关的理论应用;其次,通过实地调研,对沈阳市的两家DYK汽车经销商进行诊断分析,识别出这两家经销商在服务营销方面存在的问题,并深入分析其问题产生的原因;第三,使用PEST理论对我国汽车行业的宏观环境进行分析,了解我国汽车行业的经济形势和发展方向等;第四,通过汽车销售量、千人保有量和人均可支配收入支出等,分析我国汽车市场和沈阳市汽车市场的购车需求;第五,通过波特五力模型对沈阳市汽车经销商的竞争环境进行分析;第六,利用STP理论对沈阳市的市场进行细分,选择DYK汽车经销商的目标市场,并对沈阳市DYK品牌进行定位;第七,通过以上分析,最终制定沈阳DYK汽车经销商的服务营销策略,从产品与服务策略、服务定价策略、渠道策略、营销沟通策略、有形展示策略、人员管理策略和流程管理策略七个方面进行详细阐述。汽车经销商服务营销策略可以说是企业发展的基石,将加快促进汽车经销商的转型升级,使其在当今汽车行业快速发展的节奏下跟上步伐,尽早摆脱经营困境,实现向上突破。希望本篇论文能够对行业内其他汽车经销商的服务营销开展提供借鉴。